永豐銀領先導入虛擬大使!攜手台灣微軟 互動式聊天機器人進駐成大分行

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永豐銀領先導入虛擬大使!攜手台灣微軟 互動式聊天機器人進駐成大分行

2024/06/26 16:54:22文/資深記者 李錦奇
永豐銀領先導入虛擬大使!攜手台灣微軟 互動式聊天機器人進駐成大分行

永豐銀行今日宣布攜手台灣微軟,創業界先例、結合GAI 1 技術打造「分行虛擬大使」互動式聊天機器人,於全台首家全功能未來校園銀行-成大分行登場。

永豐銀行表示,當客戶進入分行並以口述方式提出諮詢,經微軟Azure Cognitive services認知服務技術的理解,結合以人物圖像訓練而成的互動聊天機器人與GAI等技術,即可針對一般臨櫃業務、無障礙服務及防詐、金融永續等面向議題提供回覆問答,若諮詢的業務可能涉及詐騙,虛擬大使也會主動提醒,進一步提升防詐意識。

永豐銀行表示,分行虛擬大使結合微軟Avatar 2 與GAI等技術,模擬真人互動式問答;主導技術應用的母公司:永豐金控科技長張天豪指出,永豐以成為最懂AI 3 的金融公司為短期目標,長期則要成為最懂金融的科技公司。

台灣微軟大型企業商務事業群總經理李倩表示,未來將持續提供最高規格資安防護的雲端與AI服務,賦能金融業在安全合規的基礎上驅動創新。

除分行虛擬大使外,永豐銀行表示,為提升內、外部服務品質,近期亦運用GAI技術開發行內專用「永豐雲Chat!」,協助員工提升工作效率,也用於強化監管受監護宣告或輔助宣告的個人帳戶,提升客戶財產保障;未來將持續開發多元應用,實現「翻轉金融 共創美好生活 Together, a better life.」企業願景。
 

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