業界首創!富邦產險推新服務 一對一視訊、追蹤客服位置與抵達時間
2023/08/10 13:45:57文/資深記者 李錦奇富邦產險推出「現場事故零時差」與「一定安心」服務,分別提供線上專人一對一視訊諮詢、專屬連結可追蹤客服人員所在位置及抵達時間等資訊,打破「時差」與「距離」限制,即時協助客戶排除現場事故,免除等待焦慮與無助。
富邦產險指出,當現場事故發生時,除撥打110通報警方外,客戶可再撥打「富邦產險客服專線(0809-009888)」,啟動「現場事故零時差」服務,與客服人員一對一視訊連線與交談,由客服人員說明處理交通事故的應注意事項,並引導客戶拍攝現場事故影像,透過視訊讓服務「秒達現場」,讓客戶不再感到徬徨無助,大幅提升現場事故處理效率。
若因現場事故狀況較為複雜,客服人員將親赴事故現場協助處理時,「一定安心」服務則可讓客戶透過專屬連結,獲悉客服人員即時所在位置、距離現場的公里數,以及預計抵達時間等資訊,同時也可與客服人員通話、傳送訊息與照片等,隨時掌握訊息。
富邦產險本次推出「現場事故零時差」與「一定安心」服務系統,除了讓所有現場處理的客服人員配置行動載具外,也安排客服人員及0800人員教育訓練等,就是希望服務更到位、即時,讓現場事故處理不再受限於「地區」與「時差」,更貼近事故現場客戶的需求。
相關新聞