品觀點｜4/20前刷卡或業務員有承諾 續保都算數｜疫情

富邦產險防疫保單續保之亂，經過多日溝通，富邦產險態度放軟，26日晚間緊急發出聲明，只要在4月20日前完成刷卡、交付要保文件，或是保險業務員有承諾續保都算數。

立委林楚茵辦公室日前接到數通消費者抗議電話，也接獲富邦人壽工會陳情，通盤瞭解事件始末，痛批富邦防疫保單說停就停，把自己的承諾當廢紙，嚴厲譴責富邦金言而無信，不僅罔顧保戶權益，更讓業務員辛苦建立起來的服務信用毀於一旦。

經過與金管會溝通，由保險局召集業者並且與工會會談，富邦產險同意續保，4月20日(含)收到公司寄發之續保通知書，且已收取保費者，保險契約確認成立。

另考量富邦業務員向保戶招攬保單與履行責任的許諾，也是富邦產險必須扛下的責任，對於4月20日(含)前已交付要保文件及信用卡刷卡單的續保案件也同步受理，續保自動扣款件客戶將由業務員協助辦理其續保相關事宜。

林楚茵認為這次案例，提醒其他業者不能群起效尤，貪圖一時的利益不僅違法，公司信譽的傷害更是難以挽回的損失。

不過，除了富邦產險，兆豐產險的防疫保單在4月25日下午4點30分臨時通知客戶，5月份到期的保單只收件到下午5點整，沒有將保費匯款進帳就自動停止續保，只給續保戶30分鐘的緩衝，讓不少保戶措手不及。